Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

Ⅰ. Diritti di Reso

Grazie per aver scelto il nostro e-commerce. Per i clienti italiani è previsto un processo di reso e assistenza post-vendita semplice e trasparente, senza costi aggiuntivi. In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

Ⅱ. Requisiti per Reso e Sostituzione

I resi o le sostituzioni sono accettati nei seguenti casi:

• Difetti estetici: graffi, segni d'usura o danni evidenti.
• Difetti di qualità: accessori mancanti o imballaggio danneggiato.
• Presenza di odori anomali o evidenti differenze di colore.
• Danni causati durante il trasporto, il montaggio o lo stoccaggio.
• Modifiche permanenti o personalizzazioni apportate al prodotto.
• Errore di consegna: il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
• Reso senza motivo: possibilità di restituire il prodotto senza fornire una motivazione specifica.

Ⅲ. Procedura di Reso

Richiesta: contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova del pagamento (screenshot o ricevuta), il motivo del reso o della sostituzione e almeno una foto o un video chiaro del prodotto. Il team di assistenza risponderà generalmente entro 3 giorni lavorativi tramite e-mail.

Conferma e restituzione: una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso. Imballa accuratamente il prodotto e applica l'etichetta sul pacco. L'etichetta è valida per 7 giorni naturali e il pacco deve essere consegnato al corriere entro tale termine.

Ⅳ. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: dopo la verifica del reso, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 3 giorni lavorativi e verrà fornito il relativo numero di tracciamento.

Rimborso: dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, l'importo verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard). Il tempo stimato per l'accredito è di 10-15 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

Ⅴ. Assistenza Post-Vendita

Indirizzo: 125 W 14TH ST, LAKELAND, FL 33805, Stati Uniti

Telefono: +1 (315) 261-8121

Email: order@decoramirae.com

Orario di lavoro:

Lunedì–Venerdì: 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Sabato: 10:00–16:00 (CET)